導入
最初の成功体験までを早くする。
→SERVICE03 / CUSTOMER SUCCESS
CUSTOMERSUCCESS
契約後の顧客を、利用・継続・成果につなげる。
SCROLL TO EXPLORE ↓
01 / OVERVIEW
価値を実感するところまで。
オンボーディング、利用促進、顧客フォロー、解約防止、活用提案まで、契約後の顧客体験を支援します。
契約の有無ではなく、顧客が「使えているか」「成果を感じているか」を見ます。
導入が進まない利用が定着しない顧客状態が不明解約兆候を拾えない
02 / CUSTOMER STATE
顧客の状態を、ひとつの流れで見る。
活用
使えていない理由を見つける。
→状態
利用・反応・会話から変化を捉える。
→継続
必要な提案とフォローを先回りする。
→
03 / ACT EARLY
解約の前に、変化を見る。
兆候
利用低下や反応の変化を早めに拾う。
理由
使われない理由・詰まりを確認する。
次の一手
必要な支援・提案だけを届ける。
04 / CONNECT
顧客情報を、部門でつなぐ。
01IS
02FS
03CS
04PM
営業前の期待、商談時の課題、導入後の利用状況までをつなげ、顧客の声を次の営業活動とプロダクト判断へ活かします。